よくあるご質問

Q050から始まる電話番号から解約専用フリーダイヤルに電話しましたが、繋がりません。どうしたらよいですか？

A

解約専用フリーダイヤル（0120-954-855）は、IP電話（050から始まる番号）に対応しておりません。

 

以下の２つの方法で、解約のお手続きが可能です。

ご都合に合わせて、お手続きを行ってください。

お手続き後は解約の取消、解約日（退去日）の変更はできませんので、ご留意ください。

—

１．Web（マイページ）による契約のご解約
にログインし、お手続きを行ってください。

　［ご利用時間］
　　　6:00～24:00

 

２．お電話によるご解約
退去に伴う解約の場合、本人確認の上、お電話での解約受付が可能です。

　［総合案内］　※IP電話対応
　　　0120-089-998　音声ガイダンス後に[3]
　［受付時間］
　　　月～金　9:00～17:00（祝日、年末年始休業日を除く）

 

＊尚、退去以外の解約手続きは契約内容変更通知書のご提出が必要になります。

　代理店、またはお電話にてご連絡ください。

Qデビットカードは利用できますか？

A

デビットカード、デビットカード機能付きクレジットカードはご利用いただけません。
誤って使用した場合、一時的に二重引き落としが発生する場合がございます。

返金までの詳しい所要時間に関しましては、当社では分かりかねます。

恐れ入りますが、お手元のデビットカード発行会社にお問い合わせ下さい。

Q『新バリュープラン』はどのような保険ですか？

A

ご自身が所有する家財の補償と賃貸借契約にもとづく貸主への賠償や日常生活での偶然な事故による他人への賠償をセットにした、賃貸住宅にお住まいの方の様々なリスクに対応した家財総合保険です。

 

• 所有される家財について火災、落雷、破裂・爆発、水漏れ、風災、ひょう災、雪災、外部からの物体の落下、飛来、水災、盗難、騒じょうなどによる損害に対し幅広く補償をする家財補償。
• 鍵の盗難等によるドアロック交換、賃貸住宅に損害が発生した場合の修理等を補償する費用補償。
• 日常生活での偶然な事故で他人への法律上の賠償責任が発生した場合や貸主への賠償等を補償する賠償責任補償。

等、様々な範囲について補償する保険です。

詳細は『「賃貸住宅補償総合保険」新バリュープラン』をご覧ください。

Q地震保険は加入できますか？

A

地震保険の取扱いはございませんが、『地震災害費用補償特約』を付帯することにより借用戸室属する建物が地震もしくは噴火またはこれらによる津波によって全損となった場合、臨時に生ずる費用に対して、費用保険金（20万円）をお支払いします。

Q地震保険料控除の対象となりますか？

A

『地震災害費用補償特約』は地震保険ではないため、地震保険料控除制度の対象外となります。

よって、「地震保険料控除証明書」は発行しておりません。

Q店舗併用住宅は加入できますか？

A

申し訳ございませんがご加入いただけません。

店舗併用住宅の住宅部分のみの引受も行っておりません。

Q２つの部屋を同時に賃貸する場合はそれぞれ加入できますか？

A

申し訳ございませんが１被保険者につき、１契約のお引受けとなります。

少額短期保険業は、法令により１被保険者について引受ける保険金額（補償額）の上限が設けられており、損害保険は1,000万円、別途低発生率保険(賠償責任保険)1,000万円と規定されております。

弊社ではグループ会社であるNext少額短期保険との共同保険により損害保険は2,000万円、低発生率保険(賠償責任保険)2,000万円のお引受けが限度となります。

『新バリュープラン』の賠償責任補償の保険金額は一律2,000万円となるため、１被保険契約者につき、１契約のお引受けとなります。

Q共同保険とは何ですか？

A

複数の保険会社が共同で保険契約を引き受ける契約方式を指します。

2018年4月以降にご加入いただいたご契約につきましては、弊社およびNext少額短期保険の共同保険でお引き受けしております。

ご契約者様との契約手続きや保険金支払い等は幹事会社が代表して実施致しますのでご安心ください。

Qe-Net少額短期保険株式会社と直接保険契約を締結できますか？

A

弊社の保険商品は、当社代理店を介した販売のみに限らせていただいております。

Q来月から入居するアパートに、今から保険をかけておくことはできますか？

A

賃貸借契約の契約開始日に合わせてご契約ください。

保険開始日前に書類の送付はございませんので、ご契約される入居先住所でご契約が可能です。

Q友人とルームシェアしていますが、まとめて1つの保険に加入できますか？

A

１つの保険に加入することはできません。

友人の場合は別世帯となりますので、各々、保険に加入していただく必要があります。
また、賃貸借契約書において同居人と明記されていることが条件となります。

Qいわゆる事実婚や同性パートナーシップとして同居している場合は、補償の対象となりますか？

A

同一世帯とみなしますので、補償の対象となります。

事実婚とは、男女がお互いに婚姻の意思を持って生計を一つにして生活している状態をいいます。
同性パートナーシップとは、自治体の条例などに基づいたパートナーシップ宣言制度にて、宣誓を行った方をいいます。

Q法人が契約者となり、役員や社員が入居する場合の契約方法を教えてください。

A

法人特約でご契約いただくことが可能です。

 

法人特約には『記名式』と『無記名式』があります。

『記名式』は入居する方を被保険者として記名していただきます。

この場合、入居者が変更になる都度、異動手続きが必要となります。

 

『無記名式』は入居者が変更になった場合でも異動手続きは不要となりますが、

事故が発生した際に役職員である確認をさせていただきます。

 

何れも賃貸借契約書上の入居者に限ります。

Q高額な貴金属・宝玉・美術品等は補償されますか？

A

貴金属、腕時計、宝飾品、バッグ並びに美術品で、1個または1組の価額（時価）が

30万円を超えるものは、家財補償の対象となりません。

Q保険契約に印鑑は必要ですか？

A

契約申込手続き方法は2種類ございます。

弊社では申込書・印鑑不要のペーパーレス方式【Alpha】での申込みを推奨しております。

ＰＣやスマートフォンで簡単にお手続きができますので、ご利用ください。

契約申込書での申込みの場合は、捺印またはフルネーム署名でのご契約が可能です。

（口座振替のご希望の方は金融機関に登録されている印鑑が必要となります。）

Qe-Net少額短期保険からSMS(ショートメッセージサービス)が送信されることはありますか？

A

当社ではご登録頂いたご契約者様の携帯電話番号にSMS（ショートメッセージサービス）を送信することがございます。

 

　当社が送信するSMS（ショートメッセージサービス）につきまして　

1. 当社が送信するSMSは送信専用のため、返信はできません。
2. SMSの受信料金は発生いたしません。
3. 当社が直接送信していない場合でも、取扱代理店がご契約手続きのご案内等でSMSを送信することがございます。

 

 

当社が送信するショートメッセージは、以下の通りです　

発信元電話番号*：0120-089-998
用途	内容	リンク先
①契約申込手続きのご案内	WEB契約申込手続きのご案内です。	ご契約手続き用ログイン画面
②契約申込手続き完了のご案内	WEBで契約申込手続きを完了されたことをお知らせするご案内です。 ※Eメールアドレスを登録されたご契約者様には送信されません。	当社マイページログイン画面
③事故受付のご案内	取扱代理店から事故受付が行われたことをお知らせし、マイページからの事故内容確認をお願いするご案内です。	当社マイページログイン画面
発信元電話番号*：0120-954-855
用途	内容	リンク先
解約手続きのご案内	取扱代理店から退去済みまたは退去予定の連絡があったご契約で、送信日時点で解約手続きを完了されていないご契約者様へのご案内です。	当社ホームページの解約手続きご案内画面
発信元電話番号*：0120-617-100
用途	内容	リンク先
入居状況確認のご案内	当社が継続のご案内を郵送する前に、入居状況の確認をさせて頂くためのご案内です。	当社ホームページ
* 携帯キャリアがSoftbank、及びSoftbank回線を利用する格安SIM提供業者（MVNO）の場合は、「21061」が表示されます。

 

Qマイページではどんなことができますか？

A

マイページでは、下記のご確認・お手続きを行うことができます。

• 契約内容・約款の確認
• 保険契約の解約
• 各種契約内容の変更手続き
• 保険証券に関するお手続き
• 事故に関するお手続き

当社ホームページ内のからログインをしてください。

Q継続手続きはどうすればよいですか？

A

ご加入の保険は、保険契約者より保険契約の満期が到来する月の前月10日までにこの保険契約を継続しない旨のお申し出がない限り、当社がお送りした継続案内書の記載事項により同一内容で継続されます。
特にご契約内容に変更がない場合はお手続きは不要です。

但し、継続保険料のお支払いに関する手続きは必要です。

（お支払い手続きにつきましては、継続案内書に記載しておりますが、払込方法により異なります。）

Qマイページへのログイン方法を教えてください

A

下記の手順にて、ログイン方法をご確認ください。

1. まずは当社ホームページ内のをクリックします。
2. ログインボタンの下にある【ログイン方法がわからない方はこちら】のリンクをクリックして、「マイページ」ログイン方法をご参照ください。

Q口座振替で残高不足により振替ができなかった旨の通知を受け取りました。どうすればよいですか？

A

口座の残高不足により振替ができなかった場合は、翌月再請求をさせていただきます。

振替日の前日までにご指定の口座残高をご確認ください。

なおこれらの内容は、お送りする通知に記載しております。